Почта выдала чужое уведомление вместо уведомления клиента

Проблема: 

Клиент пришел на почту за посылкой, но конверт с уведомлением был оторван. Сотрудники выдали уведомление другого человека, наклеив поверх него стикер с номером отправления клиента, и направили на таможенный пост в Акулово. Клиент не понимал, действителен ли этот документ и что именно нужно везти на пост.

Решение:

Брокер объяснил: оформление возможно только при наличии уведомления, выданного на имя получателя. Клиенту необходимо лично явиться на указанный таможенный пост и получить корректный документ - это не может сделать ни брокер, ни третье лицо. После получения уведомления брокер берет на себя все дальнейшее оформление: сбор документов, подачу декларации и выпуск груза.